SHIPPING AND RETURNS

ZONES DE LIVRAISON

LEMAIRE assure un service de livraison dans le monde entier par UPS et Colissimo / Chronopost pour la France.

FRAIS ET MÉTHODES D'EXPÉDITION

LEMAIRE propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes et retours et utilise UPS pour toutes les destinations à l'exception de la France (Colissimo / Chronopost).
Pour les clients situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, vous avez la possibilité de recevoir votre commande en express pour un coût supplémentaire de 15 € : vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Tous nos envois sont expédiés sur une base DDP (droits et taxes acquittés). Par conséquent, toutes les taxes et droits d'importation nécessaires sont inclus dans votre prix d'achat final. Vous n'aurez pas à payer de taxe douanière à la livraison de votre commande.

RETURN CONDITIONS

LEMAIRE a une politique de retour à 14 jours ouvrables : tout article non souhaité doit nous être retourné dans un délai de 14 jours à compter de sa réception en utilisant l’étiquette de retour fournie dans votre colis initial. Nous vous invitons à lire attentivement notre procédure de retour, en cas de non-respect, votre commande pourrait vous être retournée sans remboursement.
Les articles doivent nous être retournés en parfaite condition, exactement comme vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés. Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que vous décidiez de les garder
Vérifiez bien que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d’expédition ou de suivi.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Déclarez votre demande de retour

Rendez-vous dans le détail de la commande concernée dans votre compte client et cliquez sur « Demander un retour », ou rendez-vous directement sur la page de retours and et suivez les indications à l’écran. Vous recevrez un email confirmant l’acceptation de votre demande de retour. Si vous renvoyez un article défectueux, merci d’envoyer en parallèle un email à Service client et de joindre une photo de l’article concerné.

2. Renvoyez votre(vos) article(s)

- Placez votre article dans la boîte ou l’enveloppe Lemaire puis dans son carton original ou toute autre boîte en carton solide.
- Fermez le carton avec du ruban adhésif.
Vérifiez bien que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d’expédition ou de suivi.
- Utilisez l’étiquette de retour fournie dans votre colis initial et placez-la sur la boîte d’expédition.
L'étiquette de retour prépayée est manquante ? Veuillez contacter notre Service Client.

Votre pays n’est pas membre de l’UE :

- Insérez les 3 exemplaires de la facture de retour fournis dans votre colis d'origine dans une pochette en plastique et collez-la à l’extérieur de votre colis.
- Fixez-la à l'extérieur de votre boîte d'expédition.
Cochez sur chaque facture les articles retournés, indiquez la quantité, le prix correspondant, barrez les articles non retournés le cas échéant et signez-les.


3. Dépôt de votre colis / enlèvement


. Votre pays est hors France :
Déposez votre colis ou demandez un enlèvement sur UPS. com. Rendez-vous dans la rubrique Expéditions – Programmer un enlèvement, vous pourrez choisir un lieu de dépose UPS ou programmer l’enlèvement de votre colis.

. Votre pays est la France : Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres (www.colissimo.fr/ retourbal), en bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste (www.colissimo.fr/retour).

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