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Questions fréquemment posées

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Après votre commande

Vous recevrez un email de confirmation de commande dès que le paiement sera approuvé. Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte client dans le cas où vous avez passé commande en vous identifiant. Vous pouvez également suivre vos achats en cliquant sur le lien "détail de la commande" dans l'e-mail de confirmation.

Si des modifications doivent être apportées aux coordonnées et/ou à votre adresse, vous pouvez contacter notre Service Client . Veuillez noter que toute modification de contact effectuée après la finalisation de votre commande pourrait entraîner des délais supplémentaires pour son expédition.

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Pour changer votre adresse de livraison, nous vous conseillons de contacter notre Service Client en indiquant votre numéro de commande ou de contacter directement le transporteur. Toute modification de votre adresse de livraison après avoir passé votre commande risque de ralentir le processus d’expédition. Nous vous conseillons donc de vérifier avec attention votre adresse avant de valider vos achats.

Tous nos envois internationaux sont expédiés DDP (droits de douane acquittés). Les justificatifs FTA ne sont pas nécessaires.

Zones de livraison

Lemaire assure un service de livraison dans le monde entier par UPS et Colissimo / Chronopost pour la France.

Frais et méthodes d'expédition

Lemaire propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes et retours et utilise UPS pour toutes les destinations à l'exception de la France (Colissimo / Chronopost).
Pour les clients situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, vous avez la possibilité de recevoir votre commande en express pour un coût supplémentaire de 15 € : vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Frais d'expédition et délais de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

La livraison standard par UPS est traitée sous 2 à 3 jours. La livraison express est traitée sous 1 jour (1 jour avant 13h pour la France par Chronopost).

La livraison standard est traitée en moyenne sous 2 à 3 jours. Ce délai peut varier en raison du processus de dédouanement de votre transporteur. Vous êtes invité à suivre l'état de la livraison en utilisant le numéro de suivi fourni une fois votre commande traitée.

Taxes et droits de douane

Les taxes et droits liés à votre commande sont calculés en fonction de votre destination de livraison. En sélectionnant votre lieu de livraison, les tarifs de votre marché local s'appliqueront automatiquement. Tous nos envois sont expédiés sur une base DDP (droits et taxes acquittés). Par conséquent, toutes les taxes et droits d'importation nécessaires sont inclus dans votre prix d'achat final. Vous n'aurez pas à payer de taxe douanière à la livraison de votre commande.

suivi

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande. Si vous avez un compte client Lemaire, ces informations seront accessibles et enregistrées dans l'historique de votre compte. Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande après sa confirmation, veuillez-vous référer à la notification par email avec votre numéro de suivi ou vous connecter à votre espace client Lemaire. Si vous n'avez pas reçu de notification par email ou si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Lemaire, veuillez contacter notre Service Client en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le statut de votre commande après sa confirmation, veuillez vous référer à la notification par courriel avec votre numéro de suivi ou connectez-vous à votre compte Lemaire. Si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail ou si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Lemaire, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que votre commande soit traitée. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande. En période de fort trafic, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés.

Le service client suit avec attention l'état d'expédition de votre commande. Si vous avez des doutes sur le statut de votre commande, veuillez contacter le Service Client en indiquant votre numéro de commande.

Si vous devez reporter votre livraison pour une raison quelconque, à l'aide de votre numéro de suivi, nous vous conseillons de prendre contact avec le transporteur de votre commande pour reporter une livraison en fonction de vos disponibilités. Vous pouvez également contacter notre service client Service Client en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.Vous pouvez également contacter notre.

Lemaire accepte les cartes de crédit Mastercard, Visa, American Express et PayPal.
Pour les commandes Paypal, celles-ci ne seront traitées qu'une fois votre transaction PayPal approuvée.

La devise du prix est affichée selon votre zone de livraison.
Les prix sont affichés en euros pour les commandes livrées dans l'Union européenne, en livres sterling pour le Royaume-Uni et en dollars américains pour le reste du monde. Vous pouvez modifier la devise dans la section du menu, mais votre pays de livraison doit correspondre à la zone de livraison couverte.

Votre compte bancaire sera débité lors de la confirmation de votre commande.

La détaxe n’est pas disponible pour les achats effectués sur le site Lemaire.

Vous êtes invité à vous inscrire à notre newsletter afin d'être informé des ventes privées.

Lemaire offre des retours gratuits pour toutes les commandes en France et à l’international, sous réserve de respecter les conditions de retour. Veuillez-vous référer à la procédure détaillée de conditions de retour pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également contacter notre service client Service Client en indiquant votre numéro de commande.

Politique de retour

Lemaire applique une politique de retours de 14 jours.
Tout article non désiré doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception en utilisant l'étiquette de retour qui sera fournie après demande auprès du Service client .
Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine avec l'étiquette et le sceau toujours attachés. Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous décidiez de les conserver.
Veuillez vous assurer que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d'expédition ou de suivi.
Veuillez noter que le retour pourrait être refusé et non remboursé si ces consignes n'étaient pas respectées.

Si un article reçu est considéré comme défectueux et a été reçu endommagé, il est nécessaire de contacter notre Service Client dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les images et une brève description des dommages.

Si vous souhaitez retourner un article acheté dans notre boutique parisienne, vous pouvez demander un retour en nous contactant sur boutique@lemaire.fr.
Il n'est pas possible de retourner en magasin un produit qui a été acheté sur le site.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez dans un premier temps suivre la procédure de retour pour la référence concernée. Veuillez commander en parallèle, quand vous le souhaitez, votre nouvel article.

Procédure de retour

1. Déclarez votre demande de retour

Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans votre compte client ou dans votre email de confirmation de commande. Contactez par email le Service Client en indiquant votre numéro de commande à deux lettres et quatre chiffres. Veuillez détailler quel(s) article(s) vous souhaiteriez retourner. Une fois la demande faite, vous recevrez un email confirmant l'approbation de votre demande avec votre étiquette de retour prête à être imprimée.

Si vous retournez un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos.

2. Renvoyez votre(vos) article(s)

- Placez le ou les articles dans la boîte ou l'enveloppe Lemaire et la boîte d'expédition d'origine, ou toute autre boîte en carton solide.
- Fermez la boîte et collez-la solidement.
- Utilisez l'étiquette de retour fournie par le Service client et placez-la sur le carton d'expédition.
- Veuillez vous assurer que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d'expédition ou de suivi.
- Pour les retours opérés depuis un pays hors de l'UE, veuillez joindre 3 copies des factures commerciales de retour fournies dans votre colis initial.
- Il est nécessaire de cocher les articles que vous souhaitez retourner et de signer chaque facture proforma.
Pour les retours hors de France : Organisez la collecte de votre colis sur UPS.com : rendez-vous dans la rubrique Expédition - Planifier une collecte. Vous pouvez choisir un UPS (emplacement ou point d'accès UPS à proximité de chez vous pour déposer votre boîte ou planifier la date et l'heure de la collecte.
Pour les retours depuis la France : déposez votre colis dans votre boîte aux lettres (www.colissimo.fr/retourbal), dans un bureau de poste ou dans un point partenaire de La Poste. (www.colissimo.fr/retour).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour, un remboursement sera crédité sur la carte de crédit du paiement original. Une fois que le remboursement a été procédé par Lemaire, vous recevrez une notification par email avec le récapitulatif du remboursement. Veuillez prévoir un délai de 14 jours pour que votre remboursement soit effectué, à compter de la réception et de la validation de vos articles Si votre commande comprenait des frais d'expédition, ces derniers vous seraient également remboursés. .

Veuillez vous référer à notre guide des tailles sur chaque page produit pour obtenir des informations sur les tailles de nos vêtements ou contacter notre Service Clients équipe.

Pour les articles achetés sur notre boutique en ligne ou boutique parisienne, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande et les détails concernant la réparation.
Pour les articles qui ne sont pas achetés sur notre boutique en ligne ou dans notre boutique parisienne, veuillez contacter le revendeur agréé où l'article a été acheté.
Entretien du produit
Pour tous les vêtements de prêt-à-porter, nous vous conseillons de vous référer aux conseils d’entretien indiqués sur l’étiquette de composition du vêtement ou de faire appel à un pressing professionnel.
Pour tous les accessoires, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon doux pour le garder propre. Tous les accessoires doivent être conservés dans leur pochette lorsqu'ils ne sont pas portés et doivent éviter tout contact avec la lumière directe du soleil, des liquides ou des produits chimiques agressifs.

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