Frequently asked questions

Passer une commande

Pour faire vos achats sur le site LEMAIRE, parcourez les collections en sélectionnant une catégorie dans le menu de navigation ou cliquez sur catégorie produit depuis notre page d'accueil. Vous pouvez également parcourir la section « Collections » pour découvrir les pièces directement issues du dernier défilé. Si vous êtes intéressé par un produit spécifique, vous pouvez utiliser les filtres ou taper le nom du produit dans la barre de recherche. Vous pouvez trouver plus de détails en cliquant directement sur l’article de votre choix. En cliquant sur la taille souhaitée, vous pouvez ajouter le(s) article(s) à votre panier et finaliser vos achats.

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour faire des achats sur le site LEMAIRE. Néanmoins nous vous encourageons à vous identifier afin de pouvoir accéder à vos commandes en cours, à l’historique de vos achats et à vos demandes de retours.

La disponibilité d’un article correspond à sa disponibilité en stock. Si le produit ne peut être ajouté au panier, vous pouvez souscrire à une alerte par email (si celle-ci est disponible), afin d’être informé de son arrivée en stock. Vous pouvez également contacter notre si vous ne trouvez pas un article en particulier sur le site.

Lors de la finalisation de votre commande, il vous est demandé de vérifier vos coordonnées, car elles ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée.

Afin d'éviter tout retard dans la préparation de votre commande, il est obligatoire de remplir les différents champs sans caractères spéciaux (accents, sinogrammes, cyrillique…)

Nous n'offrons pas la possibilité de pré-commander sur le site . Si vous souhaitez être informé au sujet de la disponibilité d'un produit, vous pouvez souscrire à une alerte par email si celle-ci est disponible, afin d’être informé dès son arrivée en stock. Vous pouvez contacter notre Service Client si vous ne voyez pas de produit.

Nous n'offrons pas la possibilité de mettre des articles de côté. Les articles proposés sur le site font uniquement l’objet de commandes fermes.

Modifier ou annuler une commande

Une fois que la commande est confirmée, il n'est plus possible la modifier. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de demander le retour du ou des articles erronés une fois que vous l'aurez reçu.

Une fois que la commande est confirmée, il n'est plus possible de l'annuler. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez faire une demande de retour pour le(s) article(s) auprès du Service Client . Lorsque nous recevrons le(s) article(s) retourné(s), vous serez alors remboursé. Nous vous invitons à vous référer à la politique de retours détaillée pour assurer le traitement de votre retour.

Après votre commande

Vous recevrez un email de confirmation de commande dès que le paiement sera approuvé. Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte client dans le cas où vous avez passé commande en vous identifiant. Vous pouvez également suivre vos achats en cliquant sur le lien "détail de la commande" dans l'e-mail de confirmation.

Si des modifications doivent être apportées aux coordonnées et/ou à votre adresse, vous pouvez contacter notre Service Client . Veuillez noter que toute modification de contact effectuée après la finalisation de votre commande pourrait entraîner des délais supplémentaires pour son expédition.

Une fois que votre commande est confirmée, il n’est plus possible de changer vos informations de paiement.

Pour changer votre adresse de livraison, nous vous conseillons de contacter notre Service Client en indiquant votre numéro de commande ou de contacter directement le transporteur. Toute modification de votre adresse de livraison après avoir passé votre commande risque de ralentir le processus d’expédition. Nous vous conseillons donc de vérifier avec attention votre adresse avant de valider vos achats.

Tous nos envois internationaux sont expédiés DDP (droits de douane acquittés). Les justificatifs FTA ne sont pas nécessaires.

Zones de livraison

LEMAIRE assure un service de livraison dans le monde entier par UPS et Colissimo / Chronopost pour la France.

Frais et méthodes d'expédition

LEMAIRE propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes et retours et utilise UPS pour toutes les destinations à l'exception de la France (Colissimo / Chronopost).
Pour les clients situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, vous avez la possibilité de recevoir votre commande en express pour un coût supplémentaire de 15 € : vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Frais d'expédition et délais de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

La livraison standard par UPS est traitée sous 2 à 3 jours. La livraison express est traitée sous 1 jour (1 jour avant 13h pour la France par Chronopost).

La livraison standard est traitée en moyenne sous 2 à 3 jours. Ce délai peut varier en raison du processus de dédouanement de votre transporteur. Vous êtes invité à suivre l'état de la livraison en utilisant le numéro de suivi fourni une fois votre commande traitée.

Taxes et droits de douane

Les taxes et droits liés à votre commande sont calculés en fonction de votre destination de livraison. En sélectionnant votre lieu de livraison, les tarifs de votre marché local s'appliqueront automatiquement. Tous nos envois sont expédiés sur une base DDP (droits et taxes acquittés). Par conséquent, toutes les taxes et droits d'importation nécessaires sont inclus dans votre prix d'achat final. Vous n'aurez pas à payer de taxe douanière à la livraison de votre commande.

suivi

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande. Si vous avez un compte client Lemaire, ces informations seront accessibles et enregistrées dans l'historique de votre compte. Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande après sa confirmation, veuillez-vous référer à la notification par email avec votre numéro de suivi ou vous connecter à votre espace client Lemaire. Si vous n'avez pas reçu de notification par email ou si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Lemaire, veuillez contacter notre Service Client en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le statut de votre commande après sa confirmation, veuillez vous référer à la notification par courriel avec votre numéro de suivi ou connectez-vous à votre compte Lemaire. Si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail ou si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Lemaire, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que votre commande soit traitée. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande. En période de fort trafic, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés.

Le service client suit avec attention l'état d'expédition de votre commande. Si vous avez des doutes sur le statut de votre commande, veuillez contacter le Service Client en indiquant votre numéro de commande.

Si vous devez reporter votre livraison pour une raison quelconque, à l'aide de votre numéro de suivi, nous vous conseillons de prendre contact avec le transporteur de votre commande pour reporter une livraison en fonction de vos disponibilités. Vous pouvez également contacter notre service client Service Client en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.Vous pouvez également contacter notre.

Lemaire accepte les cartes de crédit Mastercard, Visa, American Express et PayPal.
Pour les commandes Paypal, celles-ci ne seront traitées qu'une fois votre transaction PayPal approuvée.

La devise du prix est affichée selon votre zone de livraison.
Les prix sont affichés en euros pour les commandes livrées dans l'Union européenne, en livres sterling pour le Royaume-Uni et en dollars américains pour le reste du monde. Vous pouvez modifier la devise dans la section du menu, mais votre pays de livraison doit correspondre à la zone de livraison couverte.

Votre compte bancaire sera débité lors de la confirmation de votre commande.

La détaxe n’est pas disponible pour les achats effectués sur le site Lemaire.

Vous êtes invité à vous inscrire à notre newsletter afin d'être informé des ventes privées.

LEMAIRE offre des retours gratuits pour toutes les commandes en France et à l’international, sous réserve de respecter les conditions de retour. Veuillez-vous référer à la procédure détaillée de conditions de retour pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également contacter notre service client Service Client en indiquant votre numéro de commande.

Politique de retour

LEMAIRE a une politique de retour à 14 jours ouvrables : tout article non souhaité doit nous être retourné dans un délai de 14 jours à compter de sa réception en utilisant l’étiquette de retour fournie dans votre colis initial. Nous vous invitons à lire attentivement notre procédure de retour, en cas de non-respect, votre commande pourrait vous être retournée sans remboursement.
Les articles doivent nous être retournés en parfaite condition, exactement comme vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés. Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que vous décidiez de les garder
Vérifiez bien que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d’expédition ou de suivi.

Si l’article est signalé comme défectueux et/ou a été reçu endommagé, vous devez contacter notre service après-vente dans les 7 jours suivant la réception : customerservice@lemaire.fr en joignant une photo et une description détaillée du défaut.

Si vous souhaitez retourner un article acheté dans notre boutique parisienne, vous pouvez demander un retour en nous contactant sur boutique@lemaire.fr.
Il n'est pas possible de retourner en magasin un produit qui a été acheté sur le site.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez dans un premier temps suivre la procédure de retour pour la référence concernée. Veuillez commander en parallèle, quand vous le souhaitez, votre nouvel article.

Procédure de retour

1. Déclarez votre demande de retour

Rendez-vous dans le détail de la commande concernée dans votre compte client et cliquez sur « Demander un retour », ou rendez-vous directement la page de retours et suivez les indications à l’écran. Vous recevrez un email confirmant l’acceptation de votre demande de retour. Si vous renvoyez un article défectueux, merci d’envoyer en parallèle un email à notre service client customerservice@lemaire.fr et de joindre une photo de l’article concerné.

2. Renvoyez votre(vos) article(s)

- Placez votre article dans la boîte ou l’enveloppe Lemaire et dans son carton original ou toute autre boîte en carton solide.
- Fermez le carton avec du ruban adhésif.
- Vérifiez bien que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d’expédition ou de suivi. Utilisez l’étiquette de retour fournie dans votre colis initial et placez-la sur la boîte d’expédition. Si vous n’avez pas l’étiquette de retour prépayée avec votre commande, merci de prendre contact avec notre Service Client.
- Pour tout retour depuis un pays hors UE: Veuillez imprimer deux copies de la facture proforma de retour qui a été fournie dans le colis initial et joindre les trois copies dans une pochette plastique apposée sur le colis. Cochez les articles retournés, indiquez la quantité et le prix correspondant, et barrez les articles non retournés le cas échéant. Vous pouvez consulter un exemple de facture commerciale de retour dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour les retours hors de France : Déposez votre colis ou demandez un enlèvement sur UPS. com: rendez-vous dans la rubrique Expéditions – Programmer un enlèvement, vous pourrez choisir un lieu de dépose UPS ou programmer l’enlèvement de votre colis.
Pour les retours depuis la France : Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres (www.colissimo.fr/ retourbal) en bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste. (www.colissimo.fr/retour.).

Remboursements

Votre colis devra être renvoyé à notre entrepôt dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez fait la demande de retour. Votre commande sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article. Si vous avez réglé des frais de port lors de l’expédition, ils vous seront remboursés. Votre remboursement sera crédité sur la carte bancaire de l’acheteur titulaire de la carte.

Veuillez vous référer à notre guide des tailles sur chaque page produit pour obtenir des informations sur les tailles de nos vêtements ou contacter notre Service Clients équipe.

Pour les articles achetés sur notre boutique en ligne ou boutique parisienne, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande et les détails concernant la réparation.
Pour les articles qui ne sont pas achetés sur notre boutique en ligne ou dans notre boutique parisienne, veuillez contacter le revendeur agréé où l'article a été acheté.
Entretien du produit
Pour tous les vêtements de prêt-à-porter, nous vous conseillons de vous référer aux conseils d’entretien indiqués sur l’étiquette de composition du vêtement ou de faire appel à un pressing professionnel.
Pour tous les accessoires, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon doux pour le garder propre. Tous les accessoires doivent être conservés dans leur pochette lorsqu'ils ne sont pas portés et doivent éviter tout contact avec la lumière directe du soleil, des liquides ou des produits chimiques agressifs.

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